Cara Menghubungi Dukungan WhatsApp: Panduan Lengkap Anda

Apakah Anda menghadapi masalah dengan WhatsApp?

Mencari di web bagaimana cara terhubung dengan Dukungan WhatsApp?

Nah, pencarian Anda berakhir di sini karena Anda datang ke tempat yang tepat!

Menghubungi Dukungan WhatsApp mungkin tampak rumit pada awalnya, tapi jangan khawatir, kami akan menunjukkan cara terhubung dengan layanan pelanggan WhatsApp dengan mudah.

Karena WhatsApp digunakan oleh banyak orang, mengalami beberapa masalah sesekali adalah hal yang wajar. Masalahnya, WhatsApp tidak memiliki nomor telepon langsung yang bisa Anda hubungi untuk meminta bantuan. Tapi jangan khawatir! Kami akan memandu Anda melalui berbagai cara untuk menghubungi tim dukungan WhatsApp dan apa yang harus dilakukan jika Anda tidak puas dengan respons yang Anda dapatkan.

Namun sebelum kita langsung membahas cara terhubung dengan tim dukungan WhatsApp, mari kita telusuri terlebih dahulu dukungan online seperti apa yang bisa didapat dari WhatsApp?

Dukungan Pelanggan Seperti Apa yang Ditawarkan WhatsApp?

WhatsApp menyediakan serangkaian sumber daya layanan pelanggan online yang komprehensif untuk penggunanya. Di halaman Dukungan WhatsApp, individu dapat menemukan FAQ, panduan instruksional, tutorial, dan informasi berguna tambahan. Platform ini juga menyelenggarakan forum komunitas di mana pengguna dapat mengajukan pertanyaan dan menerima saran dari pengguna WhatsApp berpengalaman. Lebih jauh lagi, melalui Pusat Bantuan WhatsApp, individu dapat mengeksplorasi jawaban atas pertanyaan umum, mendiagnosis masalah, dan langsung menghubungi dukungan pelanggan WhatsApp. WhatsApp bahkan menawarkan fitur obrolan langsung, memungkinkan percakapan waktu nyata dengan agen dukungan. Opsi bantuan ini dapat diakses sepanjang waktu, memastikan pengguna dapat memperoleh dukungan kapan pun diperlukan.

• Email Support: contact@whatsapp.com
• Support Portal: https://www.whatsapp.com/contact
• Call Center Support: https://www.whatsapp.com/contact/
• Facebook: https://www.facebook.com/WhatsApp/
• Instagram: https://www.instagram.com/whatsapp/
• Twitter: https://twitter.com/whatsapp

Selanjutnya mari kita jelajahi bagaimana Anda dapat menghubungi WhatsApp untuk mendapatkan dukungan apa pun?

Bagaimana Saya Menghubungi WhatsApp untuk Mendapatkan Dukungan?

​Ada berbagai cara untuk menghubungi dukungan WhatsApp. Berikut ini yang paling umum:

1. Pusat Bantuan dalam Aplikasi

2. email

3. Forum Bantuan Situs Web

4. Bantuan Bisnis WhatsApp

5. Forum Komunitas WhatsApp

6. Menjangkau melalui Media Sosial

7. Menulis kepada Mereka

Mari kita jelajahi masing-masing pendekatan ini secara mendetail:

1. Pusat Bantuan dalam Aplikasi

Di India, metode paling sederhana dan langsung untuk menghubungi dukungan WhatsApp adalah melalui aplikasi seluler WhatsApp itu sendiri. Saat Anda menavigasi aplikasi, Anda akan menemukan opsi 'Bantuan' dalam menu Pengaturan. Bagian ini menyediakan akses ke berbagai topik bantuan, FAQ, dan opsi untuk dukungan obrolan langsung. Mengakses bantuan melalui metode ini cepat dan nyaman, dan tersedia 24x7. Berikut panduan langkah demi langkah untuk mengakses dukungan ini:

Langkah 1: Luncurkan WhatsApp di ponsel cerdas atau tablet Anda.

Langkah 2: Jika Anda menggunakan perangkat Android, ketuk tiga titik di pojok kanan atas dan pilih Pengaturan. Jika Anda pengguna iOS, cari ikon roda gigi di pojok kanan bawah.

Langkah 3: Pilih Bantuan, terletak di bagian bawah menu.

Langkah 4: Ketuk Hubungi Kami. Tindakan ini membuka ruang di mana Anda dapat menjelaskan masalah Anda dan, jika Anda mau, lampirkan tangkapan layar.

Langkah 5: Masukkan detail tentang masalah Anda dan tekan Berikutnya. WhatsApp akan mencari artikel dukungannya untuk mencari solusi potensial terhadap masalah Anda. Ini akan menampilkan FAQ terkait. Jika Anda menemukan artikel yang menjanjikan, klik artikel tersebut untuk membaca lebih lanjut.

Jika Anda tidak menemukan jawaban atas pertanyaan Anda, klik “Ini tidak menjawab pertanyaan saya” di bagian bawah.

Langkah 6: Pilih Kirim pertanyaan saya ke Dukungan WhatsApp. Dengan melakukan ini, buat email baru melalui aplikasi email default perangkat Anda, yang berisi deskripsi masalah dan informasi perangkat Anda.

Langkah 7: Tekan ikon Kirim. Tindakan ini meneruskan pertanyaan Anda ke Dukungan WhatsApp dalam format yang benar. Harapkan tanggapan dari WhatsApp terutama melalui email.

Catatan:

Prosedur ini khusus untuk mengatasi permasalahan teknis. Pastikan untuk menjelaskan apa yang tidak berfungsi, termasuk pesan kesalahan apa pun yang Anda temui.

Mencari cara untuk menghubungi dukungan Facebook?
 
Berikut adalah panduan lengkap untuk "Cara menghubungi dukungan Facebook"

2. email

WhatsApp juga menawarkan bantuan email untuk masalah atau pertanyaan rumit. Anda dapat menghubungi tim dukungan mereka melalui email di alamat dukungan yang ditunjuk. Pastikan untuk menyertakan deskripsi komprehensif tentang masalah Anda, detail kontak Anda, dan lampirkan tangkapan layar terkait jika diperlukan.

Berikut adalah alamat email untuk menghubungi dukungan WhatsApp untuk berbagai masalah. Pastikan Anda menggunakan email yang benar berdasarkan perangkat atau platform yang Anda gunakan:

• Untuk pengguna Android: android_web@support.whatsapp.com
• Untuk pengguna iPhone: iphone_web@support.whatsapp.com
• Untuk pengguna Windows Phone: wp_web@support.whatsapp.com
• Untuk menggunakan WhatsApp Web atau Desktop: webclient_web@support.whatsapp.com
• Untuk pertanyaan lain: support@whatsapp.com
• Untuk pertanyaan WhatsApp Business: smb_web@support.whatsapp.com
• Untuk Pertanyaan Bisnis Umum: bd@whatsapp.com

Email Dukungan WhatsApp untuk Nomor Terlarang

Untuk segala kekhawatiran terkait WhatsApp, Anda dapat mengirim email langsung ke dukungan WhatsApp melalui support@whatsapp.com.

Gunakan alamat email di bawah ini untuk email dukungan WhatsApp untuk nomor yang dilarang:

• Personal WhatsApp Messanger: Gunakan "Formulir Kontak" dari halaman kontak WhatsApp​

• Aplikasi WhatsApp Business: kirim email ke "smb_web@support.whatsapp.com" atau "businesscomplaints@support.whatsapp.com"

Disarankan untuk menggunakan baris subjek yang jelas, seperti “Banding untuk Akun WhatsApp yang Diblokir” agar masalah Anda terlihat.

Di badan email, jelaskan masalahnya, akui setiap kesalahan langkah, dan minta peninjauan terhadap akun Anda.

Sebelum mengirim email ke dukungan, sebaiknya periksa apakah pertanyaan Anda sudah dijawab di bagian FAQ WhatsApp. Banyak pertanyaan umum yang jawabannya tersedia di sana.

3. Forum Bantuan Situs Web​

Cara lain untuk mencari bantuan adalah melalui situs web mereka. Berikut cara melakukannya:

Langkah 1: Navigasikan ke halaman kontak WhatsApp menggunakan browser web apa pun di komputer, ponsel cerdas, atau tablet Anda.

Langkah 2: Anda akan menemukan dua opsi: pilih 'Dukungan WhatsApp Messenger' untuk masalah WhatsApp pribadi dan 'Dukungan WhatsApp Business' untuk masalah terkait WhatsApp Business.

Sebaiknya lihat bagian FAQ WhatsApp terlebih dahulu, karena pertanyaan Anda mungkin sudah terjawab di sana.

Langkah 3: Masukkan nomor telepon Anda di bidang yang tersedia. Pastikan Anda menggunakan nomor yang sama yang ditautkan ke akun WhatsApp Anda untuk membantu tim dukungan mengidentifikasi Anda dengan mudah.

Langkah 4: Pilih platform yang Anda gunakan. Ada daftar perangkat yang dapat dipilih; pilih salah satu yang paling sering Anda gunakan untuk WhatsApp. Jika Anda pengguna komputer, pilih Web dan Desktop. Jika perangkat Anda tidak terdaftar, pilih Lainnya.

Langkah 5: Jelaskan masalah Anda di kotak "Silakan masukkan pesan Anda di bawah". Penjelasan Anda harus teliti, karena Anda perlu memasukkan setidaknya 30 karakter untuk melanjutkan pengiriman pesan. Kurangnya detail dapat menyebabkan Dukungan WhatsApp meminta informasi lebih lanjut atau meminta Anda mengirimkan pertanyaan Anda lagi.

Langkah 6: Setelah mengisi formulir, klik Kirim Pertanyaan. Tindakan ini menghasilkan email baru yang ditujukan ke tim dukungan yang sesuai, yang telah diatur sebelumnya dalam format yang dapat diproses oleh alat dukungan WhatsApp. Sangat penting untuk menggunakan metode ini agar pesan Anda dapat diarahkan dengan benar.

Langkah 7: Terakhir, di aplikasi email Anda, tekan tombol Kirim. Tindakan ini meneruskan kekhawatiran Anda ke tim dukungan yang tepat untuk akun dan produk Anda.

4. Bantuan Bisnis WhatsApp

Pengguna WhatsApp Business juga memiliki akses ke dukungan khusus. Berbeda dengan proses dukungan standar, metode yang dipilih di sini adalah mengirim email langsung ke akun khusus yang ditujukan untuk pertanyaan WhatsApp Business di smb_web@support.whatsapp.com.

5. Forum Komunitas WhatsApp

Terlibatlah dalam forum komunitas WhatsApp untuk menyampaikan kekhawatiran Anda dan menerima panduan dari pengguna berpengalaman. Platform ini memungkinkan diskusi dan dukungan tentang berbagai topik terkait penggunaan WhatsApp.

Akun WhatsApp Business Dibatasi Meta? Inilah cara Anda memulihkannya!

6. Menjangkau melalui Media Sosial

WhatsApp Business juga memperluas layanan dukungannya melalui platform media sosial resmi.

Twitter:

Ikuti akun Twitter resmi WhatsApp (@WhatsApp) dan bagikan masalah Anda dengan mereka baik dengan men-tweet atau mengirim pesan langsung.

Facebook dan Instagram:

Mengingat WhatsApp adalah bagian dari Meta, dukungan mungkin juga dapat diakses melalui halaman Facebook dan Instagram resmi WhatsApp atau melalui saluran dukungan mereka.

Anda dapat menghubungi mereka dengan mengirimkan pesan langsung atau menandai mereka di postingan. Kedekatan media sosial menjadikannya pilihan yang disukai untuk mendapatkan dukungan.

7. Menulis kepada Mereka

Jika tidak ada yang berhasil, tulislah kepada mereka di:

Alamat perusahaan WhatsApp adalah WhatsApp Inc / 1601 Willow Road / Menlo Park, CA / 94025

• Dalam surat Anda, pastikan untuk mencantumkan rincian kontak Anda dengan jelas. Sama seperti yang Anda lakukan dalam email, sebutkan nomor telepon Anda dalam format internasional, termasuk kode negara, dan jelaskan masalah spesifik yang Anda hadapi.

• Bersikaplah eksplisit tentang bagaimana Anda ingin dihubungi. Misalnya, jika akun email Anda tidak dapat diakses, jangan cantumkan alamat email Anda. Sebaliknya, berikan metode kontak alternatif, seperti alamat email lain, nomor telepon Anda, atau alamat pos.

• Hindari mengajukan pertanyaan yang sudah dijawab di bagian FAQ, karena dukungan pelanggan berfokus pada penanganan masalah baru atau yang belum terselesaikan dan mungkin tidak menanggapi pertanyaan yang tercakup dalam FAQ.

• Gabungkan informasi teknis terperinci tentang masalah Anda. Jika Anda mencari dukungan teknis, sertakan pesan kesalahan apa pun yang Anda temui secara verbatim, detail tentang kapan masalah terjadi, apakah masalah tersebut dapat direplikasi, dan model perangkat Anda (misalnya, Google Pixel 3, Apple iPhone XR).

Misalnya, Anda dapat menulis, "Mengapa layar saya membeku selama panggilan video WhatsApp? Masalah ini terjadi setiap kali saya mencoba melakukan panggilan video di iPhone SE 2. Langkah apa yang dapat saya ambil untuk mengatasinya?" Pastikan untuk meninggalkan nomor telepon Anda dalam format internasional.

Contoh lainnya adalah, "Ponsel saya secara keliru menunjukkan bahwa saya memiliki pesan WhatsApp padahal sebenarnya tidak. Hal ini dimulai kira-kira seminggu yang lalu dengan satu notifikasi dan sekarang terjadi setiap hari. Apa yang dapat dilakukan untuk memperbaikinya?"

Kirim surat Anda ke alamat WhatsApp yang disediakan. Berdasarkan situasi Anda dan informasi kontak yang Anda berikan, WhatsApp mungkin merespons melalui surat, telepon, atau email.

Ingin tahu "Apa itu Opt-In dan Opt-Out di WhatsApp Business API?" Ini panduan eksklusif Anda!

WhatsApp berupaya untuk menawarkan layanan pelanggan yang patut dicontoh, memastikan bahwa metode apa pun yang Anda pilih untuk menghubungi, Anda akan mendapatkan balasan yang cepat dan bermanfaat.

Perhatian Penting:

Waspada terhadap penipu yang menyamar sebagai Dukungan WhatsApp, mencari informasi rahasia. Dukungan WhatsApp Asli tidak akan pernah meminta detail tentang kartu kredit Anda, kode keamanan 6 digit, atau PIN verifikasi dua langkah Anda. Selain itu, WhatsApp tidak memungut biaya atau meminta data sensitif untuk mencegah penghentian akun. Jika ada orang yang mencoba memperoleh informasi tersebut, itu merupakan tanda jelas adanya akun penipuan yang bertujuan untuk menipu Anda. Dalam kasus seperti ini, tindakan terbaik Anda adalah memblokir dan melaporkan kontak yang mencurigakan.

Apa yang Harus Dilakukan Jika Saya Tidak Puas dengan Dukungan yang Diterima dari WhatsApp?

Tidak puas dengan jawaban yang Anda dapatkan dari layanan pelanggan WhatsApp? Bertahanlah, karena Anda masih harus melakukan beberapa langkah. Pertama, minumlah obat penenang dan periksa respons yang Anda dapatkan. Pastikan Anda memiliki pemahaman yang sama dengan apa yang mereka katakan sebelum Anda menyelaminya kembali. Mengambil beberapa tangkapan layar dari balasan mereka dapat berguna jika ada sesuatu yang perlu ditingkatkan.

Langkah berikutnya? Pukul mereka kembali dengan balasan. Tunjukkan apa yang tidak sesuai dengan jawaban pertama mereka dan jelaskan apa yang Anda harapkan terjadi. Terkadang, perwakilan lain mungkin akan menangani kasus Anda, seseorang dengan lebih banyak pengetahuan atau pengalaman yang benar-benar dapat melakukan sesuatu untuk mengatasi masalah Anda.

Dan hei, jangan lupakan kebijaksanaan orang banyak. Kunjungi beberapa forum obrolan komunitas WhatsApp tempat orang-orang membicarakan WhatsApp. Anda mungkin menemukan beberapa saran emas dari pengguna yang pernah berada di posisi Anda.

Dukungan untuk Pengguna API WhatsApp

Jika Anda adalah pengguna WhatsApp API dan mengalami masalah apa pun selama layanan, maka pendekatan dukungannya berbeda dari metode standar yang dibahas di atas.

Jika Anda mendapatkan akses API WhatsApp langsung dari meta maka Anda harus menghubungi tim Meta untuk mendapatkan penyelesaian. Alternatifnya, jika Anda mendapatkan API WhatsApp dari penyedia layanan WhatsApp, sebaiknya cari dukungan langsung dari mereka.

Penyedia solusi WhatsApp ini memiliki sambungan langsung ke tim Meta, sehingga memastikan penyelesaian masalah lebih cepat.

Jika Anda mencari cara mendapatkan WhatsApp API maka tidak perlu mencari lagi. Kami adalah salah satu penyedia solusi WhatsApp Business API terbaik di Indonesia yang menawarkan beragam fitur, semuanya dalam satu solusi.

Berikut adalah beberapa alasan utama untuk mendaftar dengan DoubleTick:

• Solusi super intuitif, mudah digunakan, dan ramah seluler.
• Aplikasi seluler yang tangguh untuk mengobrol dengan pelanggan saat bepergian.
• ​Siarkan pesan dan katalog Anda secara massal ke kontak tersimpan dan belum tersimpan tanpa batas.
• Otomatiskan pemasaran WhatsApp dengan menjadwalkan pesan siaran Anda.
• Pantau terus kampanye pemasaran WhatsApp Anda dengan analisis waktu nyata dan laporan terperinci untuk melacak metrik Anda dan menyempurnakan pendekatan Anda.
• Lacak metrik penting dan dapatkan wawasan berharga tentang kinerja tim dan waktu respons obrolan.
• Nomor WhatsApp tunggal untuk seluruh perusahaan Anda dengan kotak masuk tim berbasis cloud dan akses berbasis peran untuk mengarahkan dan menugaskan percakapan pelanggan ke tim yang tepat secara otomatis.
• Berbagi katalog otomatis dan pemesanan pesanan secara menyeluruh melalui BOT perdagangan yang didukung AI.
• Otomatisasi WhatsApp melalui chatbot aktif bertenaga AI yang dapat mengotomatiskan kualifikasi prospek, menjawab pertanyaan pelanggan, mengirim peringatan & ucapan selamat ulang tahun secara otomatis, pemberitahuan keranjang yang ditinggalkan, pengingat saldo tertunda, tagihan, dan segala jenis peringatan kepada pelanggan.
• Pilih alat favorit Anda seperti Shopify, Zapier, Google Sheets, WooCommerce dll. dan integrasikan dengan DoubleTick hanya dalam beberapa klik.
• Nomor WABA yang berbeda melayani tim lintas fungsi, memastikan penanganan khusus terhadap beragam operasi bisnis.
• Blokir pesan yang tidak diinginkan dan pertahankan kualitas interaksi bisnis Anda.
• Penyembunyian nomor sehingga data pelanggan Anda tetap tersimpan bersama Anda.
• Dukungan pelanggan 24/7 tersedia melalui telepon, WhatsApp, atau email.

Berikut adalah panduan dengan proses langkah demi langkah untuk membuka blokir Akun WhatsApp API Anda: Klik DI SINI untuk membaca​

Kesimpulannya

Itu mencakup segala hal tentang cara menghubungi dukungan WhatsApp, baik Anda berada di India atau di mana pun di dunia. Kami juga telah menyediakan alamat email resmi dukungan WhatsApp untuk kemudahan Anda.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Pertanyaan: Berapa nomor telepon layanan pelanggan Whatsapp?

Jawaban: WhatsApp tidak menawarkan nomor telepon layanan pelanggan langsung. Untuk menghubungi dukungan, Anda dapat menggunakan forum bantuan online mereka, fitur bantuan dalam aplikasi, email, atau dengan mengirimkan surat langsung ke alamat pos mereka.

Pertanyaan: Saya lupa PIN saya. Bagaimana cara mengatur ulangnya?

Jawaban: Untuk menyetel ulang PIN verifikasi dua langkah, Anda memiliki beberapa metode yang tersedia.

Untuk mengatur ulang menggunakan email:

Buka WhatsApp > ketuk Lupa PIN? > Kirim Email. Tautan reset akan dikirim ke alamat email yang Anda berikan

Di email, ikuti tautan setel ulang dan ketuk Konfirmasi

Buka WhatsApp > ketuk Lupa PIN? > Atur Ulang

Reset PIN tanpa alamat email

Anda harus menunggu 7 hari untuk menyetel ulang PIN jika:

• Anda tidak memberikan alamat email untuk menyetel ulang PIN.
• Anda lupa alamat email untuk mereset PIN.
• Orang lain telah menyiapkan PIN verifikasi dua langkah sebelum Anda mulai menggunakan nomor telepon ini.

Setelah jangka waktu 7 hari, buka WhatsApp > ketuk Lupa PIN? > Atur Ulang.

Pertanyaan: Bagaimana cara memulihkan riwayat obrolan saya?

Jawaban: Bagi pengguna Android yang ingin mencadangkan lalu memulihkan obrolan di perangkat baru:

• Buka WhatsApp > Opsi lainnya > Pengaturan > Obrolan > Cadangan Obrolan
• Pilih Akun Google tempat Anda ingin mencadangkan obrolan atau membuat cadangan lokal di perangkat Anda.
• Ketuk CADANGAN.

Untuk memulihkan riwayat obrolan Anda di Android, Anda memiliki dua pilihan: memulihkan dari Google Drive atau menggunakan cadangan lokal.

Untuk restorasi Google Drive, pastikan perangkat baru menggunakan Akun Google yang sama. Setelah menginstal WhatsApp dan memverifikasi nomor telepon Anda, pilih “Pulihkan” untuk mengambil riwayat obrolan dan media Anda dari Google Drive.

Untuk memulihkan dari cadangan lokal, pindahkan file cadangan ke perangkat baru Anda dengan komputer atau penjelajah file. Setelah WhatsApp diinstal dan nomor Anda diverifikasi, pilih “Pulihkan” untuk mendapatkan kembali obrolan dan media Anda dari cadangan lokal.

Di iPhone, Anda dapat memulihkan riwayat obrolan melalui cadangan iCloud. Periksa cadangan iCloud yang ada di WhatsApp dengan membuka Pengaturan > Obrolan > Cadangan Obrolan. Kemudian, uninstall dan instal ulang WhatsApp. Verifikasi nomor Anda dan ikuti petunjuk di layar untuk memulihkan riwayat obrolan Anda.

Pertanyaan: Berapa waktu respons khas dari dukungan WhatsApp Business?

Jawaban: Waktu respons dapat bervariasi. Kueri dalam aplikasi biasanya menerima respons dalam beberapa jam hingga satu hari. Permintaan email mungkin memerlukan waktu beberapa hari, bergantung pada kompleksitas masalahnya.

Pertanyaan: Apakah dukungan WhatsApp Business tersedia sepanjang waktu?

Jawaban: Ketersediaan dukungan WhatsApp Business mungkin tidak tersedia 24/7 dan berbeda-beda menurut wilayah. Untuk rincian jam operasional, kunjungi situs resmi mereka atau dukungan dalam aplikasi.

Pertanyaan: Masalah apa saja yang dapat ditangani oleh dukungan WhatsApp Business?

Jawaban: Dukungan WhatsApp Business mencakup spektrum pertanyaan yang luas, termasuk kesulitan teknis, pemulihan akun, proses verifikasi, dan pertanyaan umum tentang penggunaan layanan.

Pertanyaan: Apakah dukungan WhatsApp Business dikenakan biaya?

Jawaban: Menghubungi dukungan WhatsApp Business umumnya gratis.

Pertanyaan: Dapatkah saya meminta saran pemasaran dari dukungan WhatsApp Business?

Jawaban: Dukungan WhatsApp Business terutama berfokus pada masalah teknis dan akun. Untuk saran pemasaran, disarankan untuk membaca kebijakan dan pedoman pemasaran resmi WhatsApp.