想像一下，您能夠立即與您的客戶聯繫，即時回答他們的疑問，甚至展示您的產品 - 所有這些都在他們每天使用的應用程式中進行。這就是 WhatsApp Business 帳號的潛力！
但如何才能毫無麻煩地設定一個呢？
如果您感到不知所措，請不要擔心。
在本指南中，我們將向您展示如何逐步建立 WhatsApp Business 帳戶，確保您可以利用這項強大的工具進行無縫溝通並增強客戶參與度。準備好改變您的業務溝通了嗎？讓我們開始吧！
什麼是 WhatsApp 企業帳號？
WhatsApp 企業帳號是 WhatsApp 的客製化版本，專為企業與客戶進行有效溝通而設計。它提供專業檔案、自動訊息工具、產品目錄和分析等功能。這些功能可協助企業管理客戶互動、發送通知並透過經過驗證的帳戶提高其可信度。
下載 WhatsApp Business 應用程式之前需要了解的重要事項
- 帳號移轉：現有使用者可以使用相同的電話號碼輕鬆將聊天記錄和媒體移轉到新的 WhatsApp Business 帳號。
- 無法檢索的資料：如果您先前刪除或停用了 WhatsApp Business 帳戶，則無法檢索舊訊息或帳戶詳細資料。
- 從個人帳號切換到企業帳號：您可以使用可用選項從 WhatsApp Messenger（個人帳號）移轉到 WhatsApp Business 帳號。
- 雙重用途：您可以使用 WhatsApp Messenger 進行個人通信，也可以使用 WhatsApp Business 進行商業用途，只要它們連結到不同的電話號碼即可。
如何建立 WhatsApp 企業帳戶
使用新號碼建立 WhatsApp Business 帳號非常簡單。以下是幫助您完成整個過程的逐步指南：
第 1 步：下載 WhatsApp Business 應用程式
- 對於 Android：打開 Google Play 商店並搜尋「WhatsApp Business」。
- 對於 iPhone：開啟 Apple App Store 並搜尋「WhatsApp Business」。
- 在您的裝置上下載並安裝該應用程式。
第 2 步：批准服務條款
- 啟動應用程式。
- 出現提示時閱讀並同意 WhatsApp Business 服務條款。
第三步：註冊
- 選擇您所在的國家/地區並輸入您的公司電話號碼。
- 選擇您希望接收驗證碼的方式（透過電話或簡訊）。
- 輸入6位驗證碼即可完成註冊。
第 4 步：同步聯絡人和照片
- 當出現提示時，授予對您的聯絡人、媒體庫和檔案的存取權限。
- 允許 WhatsApp Business 同步您的聯絡人和媒體。
第 5 步：建立企業帳戶
- 填寫企業名稱、類別等必要資訊。
- 選擇個人資料圖片，最好是公司徽標，以便於識別。
第 6 步：建立個人資料
使用以下詳細資訊填寫您的業務簡介：
- 個人資料和封面照片：使用您的公司商標和相關封面圖片。
- 公司名稱和描述：提供您公司的簡明描述。
- 業務類別：選擇適合您業務的類別。
- 公司地址：輸入您的實際地址。
- 工作時間：指定您的工作時間。
- 電子郵件和網站：新增您的電子郵件地址和網站連結。
- 連結的社群媒體帳號：連結您的社群媒體資料。
- 產品或服務目錄：展示您的產品。
- 關於資訊：提供其他相關詳細資訊。
- 電話號碼：確保您的聯絡號碼可見。
第 7 步：開始聊天
- 您的 WhatsApp Business 帳號設定已完成。
- 透過發送簡訊和進行聊天來測試其功能。
透過執行這些步驟，您將使用新電話號碼成功建立 WhatsApp Business 帳戶，準備好增強您的客戶參與度並簡化您的業務通訊。
設定帳戶後下一步做什麼
現在您已經設定了 WhatsApp Business 帳戶，是時候利用其強大的自動化功能來提高您的溝通效率了：
1. WhatsApp 離開訊息
- 目的：通知客戶您目前沒空。
- 設定：建立一條範本訊息，通知客戶您有空以及何時可以收到回覆。
2.WhatsApp問候語
- 宗旨：歡迎第一次與您聯繫的新客戶。
- 設定：製作一條溫暖、歡迎的範本訊息，從新客戶的第一次互動開始就向他們打招呼並吸引他們。
3.WhatsApp快速回復
- 目的：快速回應常見客戶問題。
- 設定：為常見問題準備預先寫好的訊息，以節省時間並確保一致的溝通。
透過利用這些功能，您可以確保與客戶及時有效的互動，增強他們的整體體驗並改善您的業務溝通。
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如何將 WhatsApp 帳戶變更為企業帳戶
以下是將現有 WhatsApp 帳戶轉換為具有相同電話號碼的 WhatsApp Business 帳戶的逐步流程：
對於安卓用戶
- 更新 WhatsApp Messenger：確保您擁有最新版本。
- 下載 WhatsApp Business 應用程式：從 Google Play 商店安裝。
- 開啟應用程式：啟動 WhatsApp Business。
- 查看服務條款：閱讀並點選「同意並繼續」。
- 選擇號碼：選擇使用您現有的 WhatsApp 號碼或其他號碼。
- 驗證：如果使用不同的號碼，請完成驗證程序。
- 允許存取：點擊「繼續」並授予對聊天記錄和媒體的存取權限。
- 輸入驗證碼：輸入發送到您手機上的 6 位數驗證碼。
- 建立商家資料：填寫商家詳細信息，然後點擊“下一步”。
對於 iOS 用戶
- 更新 WhatsApp Messenger：確保它是最新的。
- 下載 WhatsApp Business 應用程式：從 Apple App Store 取得。
- 開啟應用程式：啟動 WhatsApp Business。
- 查看服務條款：點選「同意並繼續」。
- 選擇號碼：選擇使用現有號碼或新號碼。
- 驗證：如果使用新號碼，請完成驗證。
- 輸入驗證碼：如果未自動偵測到，請手動輸入驗證碼。
- 建立商家資料：填寫商家詳細信息，然後點擊「完成」。
Android 和 iOS 的一般步驟
1. 備份您的 WhatsApp 帳號：
- 開啟 WhatsApp > 設定 > 聊天 > 聊天備份 > 立即備份。
2. 下載 WhatsApp Business 應用程式：適用於 Android 和 iOS。
3. 接受服務條款：同意繼續。
4. 使用當前號碼：應用程式將檢測您的個人號碼。
5. 傳輸資料：應用程式會將您的資料傳輸到企業帳戶。
6. 授予權限：允許存取聯絡人、媒體和檔案。
7. 建立企業帳戶：設定個人資料照片、企業名稱、類別和描述。
8. 撰寫商家資料：透過 WhatsApp 設定 > 商家名稱新增詳細的商家資訊。
透過執行以下步驟，您可以輕鬆地將個人 WhatsApp 帳戶轉換為 WhatsApp Business 帳戶，確保您的業務通訊順利過渡。
使用 WhatsApp Business 應用程式的好處
使用 WhatsApp Business 可以改變您與客戶的互動方式。以下是使其成為企業必備工具的一些主要優勢。
客戶便利
- 涵蓋範圍：WhatsApp 在全球擁有超過 30 億用戶，可讓您與廣大受眾建立聯繫。在客戶已經使用的平台上吸引他們意味著在他們最舒適的地方與他們見面。
- 首選平台：作為一個廣泛使用的訊息應用程序，WhatsApp 為人們所熟悉且易於使用，使客戶互動更順暢、更有效。
增強參與度
- 即時互動：WhatsApp Business 支援即時雙向溝通，讓您能夠及時有效地回覆客戶詢問。
- 個人化風格：客製化您的訊息以滿足個別客戶的需求，從而提高滿意度和加強關係。
更廣泛的受眾，當地的吸引力
- 全球通達：與世界各地的客戶溝通，不受地理界限的限制。
- 在地化訊息傳遞：以當地語言針對特定區域發送訊息，使您的溝通更具相關性和影響力。
成本效益
- 經濟實惠的推廣：WhatsApp 提供了一種經濟高效的解決方案來覆蓋大量受眾，比簡訊或印刷廣告等傳統方法便宜得多。
營運效率
- 自動化工具：利用自動回覆常見問題和歡迎訊息來節省時間並簡化溝通。
- 集中資源：自動化可以釋放時間，讓您可以分配更多資源來處理複雜的客戶查詢。
富媒體分享
- 多樣化的內容：WhatsApp Business 使您能夠共享圖像、影片、目錄和文檔，提供了一種展示您的產品和服務的多功能方式。
- 參與行銷：使用豐富的多媒體內容創建引人注目的行銷活動，與客戶產生共鳴。
有針對性的溝通
- 廣播功能：向大量客戶發送廣播訊息，確保您的訊息在正確的時間到達正確的人。
- 分析：利用 WhatsApp Business 分析的數據洞察來優化您的行銷活動並提高其有效性。
可擴展性
- 成長適應性：無論您是小型企業還是大型企業，WhatsApp Business 都可以擴展以滿足您的需求。
- 進階解決方案：對於大型企業，WhatsApp Business API 提供高級功能和多代理支持，以更有效地管理客戶互動。
有趣的閱讀：WhatsApp Business API 的優勢
WhatsApp Business 應用程式的限制
雖然 WhatsApp Business 應用程式提供了眾多優勢，但它也存在一些可能影響您的業務營運的限制。以下是需要考慮的一些關鍵限制：
有限的廣播範圍
- 廣播限制：您一次只能向最多 256 個聯絡人發送廣播訊息，這對於擁有大量客戶群的企業來說可能會受到限制。
- 參與者應保存您的聯絡人：訊息只會傳送給已將您新增至其聯絡人的人，從而限制了您的聯絡範圍。
基本自動化
- 有限的功能：內建的自動化功能是基本的，僅允許問候訊息和離開訊息。不支援更高級的 WhatsApp 自動化，例如聊天機器人。
缺乏分析
- 沒有詳細的見解：該應用程式不提供有關您的訊息歷史記錄的詳細分析，因此很難追蹤和衡量您的溝通活動的績效。
有限的整合
- 第三方工具：與第三方業務工具和 CRM 的整合有限，這可能會降低您的營運效率。
- 沒有聊天機器人整合：您無法整合 WhatsApp 聊天機器人來自動化客戶支持，這限制了您有效處理大量客戶互動的能力。
沒有高級功能
- 沒有可點擊的按鈕：您無法使用可點擊的按鈕發送訊息，這可以增強用戶互動和參與度。
- 無自動通知：該應用程式不支援發送訂單更新或預約提醒等活動的自動通知。
- 沒有績效追蹤：您無法追蹤代理績效，這對於管理客戶服務團隊至關重要。
- 無綠色勾號驗證：使用 WhatsApp Business 應用程式無法為經過驗證的企業帳號取得 WhatsApp 綠色勾號。
了解如何在 WhatsApp 上獲得經過驗證的綠色勾號徽章 - 點擊此處閱讀
如果這些限制阻礙了您的業務通訊需求，請考慮升級至 WhatsApp Business API。 WhatsApp API 提供更強大的功能和集成，旨在支援更大的企業和更複雜的通訊需求。
DoubleTick 等平台可以幫助您開始使用 WhatsApp Business API，提供全面的解決方案來克服這些限制。
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- 透過即時分析和詳細報告來掌握您的 WhatsApp 行銷活動，以確定客戶興趣，並優化溝通和時間表以調整您的方法。
- 使用分析儀表板中的效能指標監控代理商和客戶的聊天回應。
- 整個公司的單一 WhatsApp 號碼，具有基於雲端的團隊收件匣和基於角色的存取權限，可自動將客戶對話路由和指派給正確的客服人員。
- 根據客服人員的空閒時間直接分配傳入的客戶聊天，從而實現客服人員工作流程的自動化。
- 透過人工智慧驅動的商務 BOT 實現端到端自動化目錄共享和訂單預訂。
- WhatsApp 透過人工智慧驅動的主動聊天機器人實現自動化，可以自動進行潛在客戶資格認證、回答客戶的查詢、自動發送週年紀念日和生日祝福、廢棄購物車通知、待處理餘額提醒、帳單以及向客戶發送的各種警報。
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經常問的問題
Q：如果我切換到 WhatsApp Business，我的 WhatsApp 對話會遺失嗎？
答：不會，當您切換到 WhatsApp Business 時，您的聊天記錄將會轉移。您先前的訊息和互動將保持不變。
Q：我可以將個人 WhatsApp 更改為企業帳戶嗎？
答：絕對可以！您可以透過下載 WhatsApp Business 應用程式、註冊您的企業詳細資料並設定您的企業資料，將您的個人 WhatsApp 轉換為企業帳戶，同時保留您現有的號碼。
Q：擁有 WhatsApp Business 帳號有什麼好處？
答：使用WhatsApp Business 帳戶，您可以建立專業的業務資料、設定自動問候語、使用常見問題解答的快速回應、組織與標籤的對話、在目錄中顯示產品、透過經過驗證的徽章獲得可信度以及訪問參與度指標。
Q：WhatsApp Business 可以用於個人通訊嗎？
答：雖然 WhatsApp Business 專為商業用途而設計，但從技術上講，您可以使用 WhatsApp Business 進行個人聊天。然而，常規 WhatsApp 應用程式可能更適合個人使用，無需添加業務功能。
Q：WhatsApp Business 是免費的嗎？
答：是的，WhatsApp Business 應用程式可免費使用。
Q：我可以在 WhatsApp 上自訂我的商家資料嗎？
答：肯定有！您可以將描述、地址、網站和其他詳細資訊新增至您的商家資料。
Q：WhatsApp Business 適合行銷嗎？
答：是的，您可以使用它來發送更新、與客戶互動並提供支持，這使其成為行銷的絕佳工具。
Q：如何在 WhatsApp Business 上整理我的聯絡人？
答：使用標籤根據不同的標準（例如潛在客戶、客戶或偏好）對聯絡人進行分類和排序。
Q：WhatsApp 企業帳號可以做什麼？
答：WhatsApp Business 應用程式可讓您向最多 256 位聯絡人廣播訊息、建立企業資料、列出產品、新增目錄以及使用聊天標籤。對於更高級的功能，例如無限廣播和聊天機器人，WhatsApp Business API 是最好的。
Q：WhatsApp Business 對於小型企業來說值得嗎？
答：如果您處理的訊息量適中，WhatsApp Business 應用程式非常有用。然而，對於訊息量較大的企業，WhatsApp API 提供了更強大的功能。
Q：我應該使用 WhatsApp Business 應用程式還是 API？
答：WhatsApp Business 應用程式非常適合小型企業，而 API 則專為需要多設備使用、大量廣播、團隊收件匣和聊天機器人自動化等功能的大型企業而設計。
Q：誰可以使用 WhatsApp Business 帳號？
答：任何人都可以使用免費應用程式建立 WhatsApp Business 帳戶。
Q：WhatsApp Business API 是免費的嗎？
答：WhatsApp Business 應用程式是免費的，但 API 會產生對話和平台使用費用。您可以透過 DoubleTick 等 WhatsApp API 解決方案提供者設定 API 帳戶。
Q：我可以在多個裝置上使用 WhatsApp Business 嗎？
答：是的，WhatsApp Business 應用程式支援一台行動裝置和最多四台電腦。為了獲得更廣泛的支持，WhatsApp API 允許多個即時聊天代理處理客戶查詢。
Q：WhatsApp 和 WhatsApp Business 有什麼差別？
答：WhatsApp 主要用於個人通信，允許用戶與朋友和家人聊天。另一方面，WhatsApp Business 專為企業與客戶互動而設計。它包括業務簡介、自動訊息和快速回覆等功能，以增強客戶服務和參與度。
這裡是 WhatsApp、WhatsApp Business 和 WhatsApp API 差異的詳細指南
Q：誰有資格獲得 WhatsApp Business 帳號？
答：任何企業，無論規模大小，都可以建立 WhatsApp Business 帳號。任何想要使用 WhatsApp 平台與客戶進行專業聯繫的人都可以使用它。
Q：我可以在 WhatsApp 上同時擁有個人帳號和企業帳號嗎？
答：是的，您可以在同一裝置上同時擁有個人 WhatsApp 帳號和 WhatsApp Business 帳號。每個帳戶必須連結到不同的電話號碼。
Q：我可以在一部手機上擁有兩個 WhatsApp 帳號嗎？
答：是的，您可以在一部手機上擁有兩個 WhatsApp 帳戶，方法是將 WhatsApp Messenger 用於個人帳戶，將 WhatsApp Business 用於企業帳戶。這兩個應用程式需要單獨安裝，並且必須連結到不同的電話號碼。
